從世界杯看無痛網頁設計 一「鍵」搞定 引爆消費者需求

勉強接受不代表消費者願意真心接受，有時候他們只是沒有別的選擇。想當然，消費者一旦發現有更容易操作的產品，就會集體叛逃湧向較少痛苦的國度。未來所有裝置及服務的設計都得向APP看齊，排除不必要的干擾，刪減複雜費力的程序，拋棄令人不愉快的額外要求，自拍神器、Camera+發展出無痛設計好產品，引發消費者需求大爆炸！ 

 

倒不是說足球對戰本身能和體驗設計連上關係，而是球賽轉播開始發生根本上的轉折，有進步有退步，有不便之處亦有驚喜之處。現在我們看似擁有更多的播放管道及精彩訊息分享，但是想要看到高解析度的賽事直播得上付費頻道，同時播報評說的品質遠不如前，這是台灣球迷心中不解的痛。由於本土電視及網路媒體不提供解藥，於是有人開始在大陸網站尋找新的寄託，探索體育世界的新天地，而這或許將成為未來的大趨勢。 

 

這是一種很怪異的現象，科技進步的同時，台灣的播報環境反而退步。過去我們不用花錢就能在三台看到的世界杯足球賽，現在你得付費連上中華電信MOD、愛爾達體育台、年代Much台才看得到，如果不願意花錢，就得上網找免費直播。可惜的是，台灣的情況令人遺憾，免費直播雖然號稱是無痛分享，但其所提供的網路服務品質普遍不甚理想，人機介面設計的瑕疵隨處可見： 

 

1. 限定IE 瀏覽器，而且還要重新設定及下載解碼元件。 

2. 目前非直播時段，本節目直播訊息，請見頻道公告。 

3. 動線設計不流暢，授權解碼、緩衝處理的等待時間過長。 

4. 觀看時無法調整螢幕大小，無法知道比賽的時間長短。 

5. 廣告多到讓你捶胸頓足，比賽被切割得亂七八糟。 

 

落伍的是台灣，進步的是大陸，不便的是台灣，驚喜的是大陸。從上述台灣的例子反觀大陸，「央視体育」、「新浪体育HD」、「愛奇藝」等APP的設計，則帶給使用者較少的痛苦、較多的歡樂；以新浪体育網的網頁設計為例，觀看轉播時沒有不必要的設定，沒有太長的等待時間及太多的廣告，畫面設計美觀，每日賽程、射手介紹、即時新聞、專業評論、3D模擬進球等，新浪体育有不少的創意讓人耳目一新，大陸網路產業的快速進步不容台灣小覷。 

 

 

2010年世界杯在南非， 距蘋果2008年創立APP Store已過2年，那一年APP Store的應用程式有30萬個，位居手機軟體商店平台的老大，Google的Play Store則有13萬個應用程式，正以6倍快的速度向前邁進，遠勝APP Store的雙倍增長。歷經4年的物換星移，Play Store在2013年的7月24日達到1百萬個應用程式，5百億的累積下載量，APP Store雖然在2013年6月10日率先達到5百億的積下載量，但要到2014年3月18日才擁有1百萬個應用程式，目前蘋果與谷歌的商店平台實力在伯仲之間。 

 

短短6年的演化，人們早已融入APP時代，在捷運上看到有人低頭玩「神魔之塔」、看「甄環傳」是司空見慣。前陣子隨著世足賽進入8強決賽，球迷的關注度日益升溫，運用體育APP觀看球賽，或許比不上電視的大螢幕賞心悅目，卻是即時關心比賽的最佳選擇。羅本假摔演技大回顧、內馬爾受傷心碎告別世界杯、德國7比1狂掃巴西等精采好戲，APP以最簡約的設計提供最關鍵的訊息需求。容易操作的UI（User Interface，使用者介面）是APP最大的優點，簡單的說就是一「滑」搞定或一「鍵」搞定，這是無痛設計的最高境界；如果用手機看一場比賽，手指的動作需要超過3～5次以上，那麼這個APP的設計就有一點遜。 

 

未來所有裝置及服務的設計都得向APP看齊，排除不必要的干擾，刪減複雜費力的程序，拋棄令人不愉快的額外要求。無論是汽車、冰箱、電視，或是餐廳、咖啡館、便利商店、航空公司，消費者都希望能夠一「鍵」搞定，在享用產品及服務所帶來的功能及樂趣的同時，痛苦、掙扎、無力感最好也跟著消失無蹤。 

 

 

有些痛苦顯而易見，有些痛苦卻隱而不現，有些甚至已經和消費者合而為一成為一種習慣，戳人痛處的問題無所不在，缺少的只是同理心及洞察力。由於設計者通常是某個技術領域的專家，看不見一般人及初學者的痛，使得企業往往忽視消費者期望省時省力的需求，工程師追求的往往是高級功能的技術競賽，殊不知顧客要的是簡單好用的人性化設計。當一個人心中掛念的是技術，特別容易失去感受別人潛藏渴望的能力，因此在一個領域待得越久，越要小心自己的技術僵化症。 

 

然而，前面談及台灣足球直播網站的5個UI設計瑕疵，恐怕不是技術掛帥所導致的慣性行為，而是更嚴重的低品質、低成本文化的漫延，發病！其實要做到與新浪体育同等的網頁品質，技術難度並不高，只要用心就能辦到。首先要將訊息內容的架構及層次梳理清楚，達到簡單好用的基本要求，就能確保界面的可用性，然而從台灣足球網站的設計看來，這個動作好像完全闕如，呈現出沒有設計的低水平設計，其實一個有經驗的網頁設計師只要花1個小時進行最基礎的規劃，都可以輕易超越現有品質許多。 

 

既然不是技術或能力的問題，那麼問題到底出在哪裡？筆者猜測這些企業犯的是獲利導向思維的謬誤：反正這些觀眾不花錢就能收看節目，有得看就該偷笑，我們隨便做做，您們隨意看看。事實上，有不少網友可以接受這樣的低品質設計，這樣一個APP在世足賽期間便海撈10萬個粉絲，賺個3千萬廣告費；造成的結果是，企業經營小有成績便以為自己大有斬獲，如同井底之蛙一般聒聒不停，看不見背後的缺失。 

 

看不見問題是企業衰敗的開始，用隨便的態度就能賺到錢，容易使得員工失去應有的市場戒心，持續用降低成本的組織文化創造出低品質的產品，卻看不見消費者內心的痛，如此長久發展肯定會失去消費者的心，造成美好品牌體驗的淪喪，而這才是最值得企業領導人憂心的組織病。