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網頁設計 清楚易懂者 廉價航空官網不親民 多非繁體中文顯示

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卡優新聞網   作者： 高雅勤 | 卡優新聞網 – 2012年10月23日 上午6:18

網頁設計 清楚易懂者 廉價航空官網不親民 多非繁體中文顯示近年來，多家廉價航空公司挾著低成本優勢進軍台灣，掀起市場一股搶購熱潮，但也衍生消費爭議的疑慮。行政院消保處於今(22)日公布8家低成本航空業者網頁資訊揭露檢視情況，結果發現多數業者官方網站不易查詢，甚至沒有繁體中文版本，恐造成消費者的認知落差。
 
消保處在今(2012)年於10月14日檢視8家廉價航空網頁，包括欣丰虎航、捷星亞洲、酷航、全亞洲、馬亞洲、易斯達、德威，以及宿霧太平洋航空等業者，發現多數業者網站不易查詢、機票相關規定揭露不足及未設常見問題專區，再加上網頁並非以繁體中文呈現，使國人無法快速獲得所須資訊。
 
除了「行李託運免費額度與超重收費、餐點售價」均已標示外，像是「網頁設計清楚易懂者」僅有德威航空、亞洲航空做到，「設有常見問題專區者」有酷航、欣丰虎航，「機票相關規定說明詳細者」為捷星亞洲航空、欣丰虎航。
 
8家航空業者中，只有德威航空、易斯達航空、欣丰虎航為繁體中文網頁；而亞洲航空大部分為中文說明、少部分為英文說明；酷航網頁雖以繁體中文設計，但內容大多是英文；至於捷星亞洲僅有簡體中文網頁；宿霧太平洋航空更是以簡體中文設計，內容則以簡中、英文說明。
 
消保處指出，網頁應提供充分資訊讓消費者參考，但多數業者的網站仍未完整揭露。建議業者增加網頁相關資訊，包含日期、行程、航班、艙等變更，乘客姓名變更，前開變更衍生的退(換)票、費用及所須時間等機票相關規定，以方便旅客查詢。
 
消保處舉例說明，剛開賣不久的樂桃航空，因網站架設於國外，因此刷卡將被收取海外手續費，引發網友抱怨，雖然交易費用並非航空業者收取，但若能在網頁上明白標示，就不會造成消費爭議。
 
其他像是體育設備託運費用、嬰兒有無額外行李額度；行動不便、殘障或須要特殊協助乘客，可獲得的協助項目；嬰兒幼童購票規定；網路團購規定；孕婦、寵物搭機等規定，也應在網頁上提供相關資料。
 
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